Супервайзер

Супервайзеры («надсмотрщики», от английского supervise – «наблюдать, контролировать») появились в 70-х годах XX века в качестве менеджеров низшего звена, повышающих контроль над текущей деятельностью групп персонала. Компании стали стремиться минимизировать зависимость от «человеческого фактора» и получать максимальную отдачу от трудовой деятельности каждого полевого сотрудника.

Супервайзером называют линейного руководителя группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих ее с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства.

Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией. Он необходим в любой крупной торговой компании.

Цель деятельности супервайзера – организация и контроль текущей деятельности группы персонала.

Задачи супервайзера:

• оптимизация работы группы сотрудников;
• максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
• устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.

Основные функции супервайзера:

• контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
• обучение и коучинг сотрудников;
• консультативная поддержка и информационное обеспечение;
• координация действий команды, распределение задач;
• доведение целей, задач компании до сотрудников;
• сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
• администрирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы и т. д.

Супервайзер доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет их готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между ними.

Супервайзер в текущем режиме контролирует производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.

Супервайзер при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, сбоях в общем порядке работы назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера являются постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей. Он принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

Супервайзер следит за микроклиматом в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несет бюджетную ответственность за деятельность группы. В торговле основная функция супервайзера – контролировать работу торговых агентов или промоутеров.

С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир – это рабочая специальность, а супервайзер – специалист по управлению персоналом. Эта должность может стать первой ступенькой в карьерной лестнице профессионала со здоровыми амбициями, который отлично справляется со своими управленческими обязанностями.

Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.