Яндекс лег, реклама крутится

За неделю беспилотники атаковали три дата-центра Яндекса. В ночь на 8 октября пострадал ЦОД в Сасове Рязанской области, 9 октября был удар по площадке в Калуге, а в ночь на 11 октября полностью остановился дата-центр во Владимире. Yandex Cloud перешел в аварийный режим и посоветовал клиентам переносить ресурсы на альтернативные площадки. Сроков компания не называет. 

Первыми возвращают массовые сервисы вроде Поиска, Карт, Такси и Алисы, а рабочие инструменты маркетологов ждут своей очереди. 10 октября Яндекс обновил пользовательские соглашения своих сервисов и внес атаки беспилотников в список форс-мажоров, освобождающих компанию от ответственности.

Реклама продолжает работать, а инструментов, чтобы ее видеть и ею управлять, сейчас почти нет. Мы в Ingate уже разослали уведомления текущим клиентам. Разбираемся в текущей ситуации с экспертами Ingate: Евгением Семячкиным, аналитиком данных, и Ольгой Кузнецовой, руководителем отдела контекстной рекламы.

Метрика. Вы видите прошлое, только если сохранили его сами

Данные в Метрике начали приходить с перебоями еще 8 октября, а с 11-го не приходят совсем. Интерфейс не открывается, через API статистика поступает редко и неполными кусками. 

Хуже всего тем, кто хранит данные только внутри Метрики. У них пропал доступ и к текущей статистике, и к истории. Сколько людей сейчас на сайте, сколько из них оформили заказ, как работает новая посадочная страница, ответа нет. Сломалась и связка с CRM. Заказы в CRM падают как обычно, но идентификатор клиента и UTM-метки обычно приходят туда через Метрику. Поэтому с 8 октября многие компании не знают, из какой рекламы пришел конкретный лид.

Сейчас главным источником правды становится CRM. Если вы следили за продажами интернет-магазина через электронную коммерцию в Метрике, переключайтесь на учет заказов в CRM, там они точно есть. Быстрых способов вернуть Метрику пока нет. Агентствам стоит предупредить клиентов, бизнесу остается следить за новостями Яндекса.

Google Analytics на замену тоже не годится. Большинство российских компаний ушли из него из-за юридических ограничений, и в аварийном режиме возвращаться туда никто не станет.

У нас в компании работа не встала, потому что по большинству клиентов на аналитике мы ежедневно выгружаем данные Метрики к себе: визиты, источники, метки, идентификаторы. История за последний год лежит в наших BI-отчетах. Если сегодня нужно закрыть отчет за сентябрь, мы его закроем. На будущее рекомендуем настроить регулярную выгрузку в собственную базу. 

Директ. Реклама показывается, а руля нет

С Директом ситуация самая нервная. Кампании не остановились, объявления продолжают показываться. При этом не работают ни интерфейс, ни API, нельзя поправить ставки, отключить кампанию, посмотреть статистику или пополнить баланс. Кампании работают ровно в том состоянии, в каком их оставили в пятницу, если на балансе есть деньги.

Косвенно за рекламой все же можно следить. Если у вас подключен коллтрекинг, данные туда продолжают приходить, пусть и частично. Видны клики, визиты и лиды, поэтому понятно, что реклама работает и заявки идут. Не видно другого, сколько денег ушло за выходные. Количество лидов известно, а их стоимость нет. По крупным клиентам, которых мы уже проверили, поток заявок пока остался прежним.

Остановить кампанию через поддержку тоже не выйдет. Когда это поменяется, пока неизвестно.

Кто в зоне риска, зависит от настроек, сделанных до аварии. Если в кампаниях выставлены дневные или недельные лимиты и выбрана аккуратная стратегия, расходы останутся в рамках. Без лимитов бюджет может улететь за полчаса, и авария тут ни при чем, это опасно в любой день. В наших кампаниях лимиты стоят всегда.

Отследить траты через банк не получится. Деньги списываются не с расчетного счета, а с баланса рекламного кабинета, который вы пополнили заранее. Больше, чем лежит на балансе, вы не потратите. Зато у тех, кто пополняет кабинет каждые два-три дня, реклама скоро остановится сама. Это опаснее, чем кажется. Когда балансы заканчиваются и кампании стоят больше семи дней, все стратегии начинают переобучение. После восстановления их придется разгонять заново.

Директ не работает в режиме «настроил и забыл», и это риск для РК. Специалисты постоянно чистят нецелевые запросы и площадки, переносят бюджет с неэффективных кампаний на сильные. Пару дней проект проживет на старых настройках, но чем дольше длится ситуация, тем выше шанс, что какая-то кампания продолжит тратить деньги и перестанет приносить заявки.

Что можно сделать прямо сейчас, так это выжать максимум из заявок, которые уже приходят. Результат сейчас в первую очередь зависит от клиентского сервиса самого бизнеса. На обратные звонки отвечайте в течение пяти минут, а не через полдня. Паниковать и требовать отключить всю рекламу, когда доступ вернется, тоже не стоит. Для многих компаний ежедневный поток заявок держит юнит-экономику, и его остановка ударит сильнее любого перерасхода.

На будущее важны три вещи: 

• Держите на балансе запас хотя бы на неделю, чтобы кампании не встали и не ушли на переобучение. 

• Работайте с кампаниями планомерно. Проект, который регулярно оптимизируют, может какое-то время жить без специалиста и удерживать результат, а запущенный и брошенный развалится первым. 

• И собирайте статистику Директа у себя в нужных разрезах, как мы делаем с Метрикой.

Вебмастер. Не самое срочное, кроме одной вещи

Вебмастер нужен SEO-специалистам, чтобы понимать, как сайт выглядит в поиске. Деньги через него не проходят, поэтому его падение пугает меньше остальных. Но к Вебмастеру привязан Яндекс Бизнес, то есть карточки организаций на Яндекс Картах. Обычно их редактируют именно отсюда, и если карточка сейчас слетит, ни в Вебмастере, ни в Яндекс Бизнесе вы этого не увидите.

Поэтому откройте Яндекс Карты и руками проверьте свои карточки. На месте ли адреса, телефоны, часы работы. Для офлайн-бизнеса это сейчас важнее любого SEO-отчета. Если что-то пропало, пишите в поддержку Яндекса. И сохраните где-нибудь у себя актуальные данные всех карточек, чтобы в следующий раз восстановить их за час, а не за неделю.

Поиск. Трафик просел, но точно измерить нечем

Поиск Яндекса пострадал так же, как остальные сервисы. В первые дни после атак сайты из выдачи открывались через разк. Органический трафик из Яндекса у многих сайтов должен был просесть. Оценить, насколько именно, сейчас почти невозможно. Трафик из поиска обычно смотрят в Метрике или в Вебмастере, а оба кабинета не работают. 

Яндекс сообщает, что Поиск восстанавливается одним из первых. Когда данные вернутся, отметьте период с 8 октября в отчетах как аварийный, чтобы падение на графике не приняли за санкции или потерю позиций.

Почему одной площадки мало

Компании, у которых весь платный трафик идет через Директ, сейчас остались и без управления рекламой, и без статистики. У тех, кто распределял бюджет между Директом, VK Ads, Telegram Ads и маркетплейсами, авария выключила одну часть воронки, а остальные продолжают приводить заявки и показывать цифры. Мы советуем держать на другой площадке хотя бы часть бюджета, даже если Яндекс приносит большую долю лидов. Это стоит дешевле, чем неделя без управления рекламой.

Резюмируем

Все, что работает на чужих серверах, однажды может перестать работать. Обычно это звучит как страшилка из презентации про отказоустойчивость, а на этой неделе стало реальностью для тысяч компаний одновременно. Те, у кого были локальные копии данных, сейчас спокойно закрывают отчеты и считают окупаемость по CRM. Остальные ждут, когда Яндекс вернет им их собственную статистику.

Если хотите, чтобы следующая авария прошла для вас так же спокойно, как для наших клиентов, приходите к нам с задачей. Настроим ежедневную выгрузку данных из Метрики и рекламных кабинетов в отдельное хранилище, свяжем рекламу с CRM через сквозную аналитику и распределим бюджет между несколькими площадками. Тогда сбой одного сервиса станет неудобством, а не остановкой продаж.