Показать статью кратко: 6 пунктовСвернуть краткое содержание
Коротко о главном: 6 пунктов
- Для развития клиентского сервиса в подборке представлены «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула и «Век клиента» Максима Поташева; последняя книга особенно полезна начинающим специалистам.
- «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» Элияху Голдратта и Джеффа Кокса помогает разобраться в системном мышлении и поиске узких звеньев. Перед «Теорией ограничений Голдратта» Уильяма Детмера рекомендуют прочитать «Цель-1» и «Цель-2».
- «45 татуировок менеджера» и «45 татуировок продавана» Максима Батырёва содержат принципы работы и практические решения на основе личного опыта автора; они полезны для управления, продаж, маркетинга и коммуникаций.
- «Чемпионы продаж» Мэттью Диксона и Брента Адамсона раскрывает современные требования к специалистам по продажам и особенно актуальна для B2B и консалтинговых продаж.
- «Стратегия голубого океана» Чан Кима и Рене Моборн рекомендована тем, кто занимается выводом продукта на рынок и его распространением.
- «Я слышу вас насквозь» Марка Гоулстона посвящена эффективному общению: методики в книге сопровождаются жизненными сценариями.
Подборка книг из корпоративной библиотеки Ingate — берите на заметку, делитесь своим мнением, становитесь экспертами вместе с нами.
1. «Клиенты на всю жизнь»
Автор: Карл Сьюэлл
Классика жанра — подборка интересных, проверенных на практике приёмов для работы с клиентами, построения долгосрочного партнерства, создания клиентоориентированного бизнеса. Обязательна к прочтению как минимум в поиске идей для мозгоштурма «Как улучшить клиентский сервис и увеличить продажи».
2. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»
Авторы: Элияху Голдратт, Джефф Кокс
Помогает понять, что и зачем вы делаете, даёт массу полезной и применимой на практике информации. Обязательна к прочтению всем, кто не мыслит успеха без совершенствования профессиональных навыков.
Крайне полезная и интересная книга о применении системного мышления для анализа сложных причинно-следственных связей.
3. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию»
Автор: Уильям Детмер
В список «Рекомендовано к прочтению» можно включить всю библиографию Элияху Голдратта. Отсылки к созданной им теории ограничений можно встретить в различных методиках и практиках, но всегда лучше обратиться к первоисточнику и понять саму суть.
«Цель-1» и «Цель-2» читаются легко, как художественная литература. Эта книга содержит много схем и выжимок из теории ограничений Голдратта. Советую прочитать тем, кто хочет научиться правильно расставлять приоритеты, находить узкие звенья и становиться продуктивнее.
4. «45 татуировок менеджера»
Автор: Максим Батырёв
Одна из самых рекомендуемых в профессиональной среде бизнес-книг. Легко читается и воспринимается специалистами любого уровня подготовки. Подборка основных принципов работы менеджера на примерах из практики.
5. «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продаёт и управляет продажами»
Автор: Максим Батырёв
Книга, достойная своего предшественника. Практика, лёгкая подача, истории из жизни — масштабный свод правил и готовых решений, полезных не только менеджерам по продажам, но и всем, кто так и или иначе связан с маркетингом и коммуникациями.
6. «Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе»
Авторы: Мэттью Диксон, Брент Адамсон
Книга раскрывает актуальные требования к роли специалиста по продажам в современном мире. Особенно актуально для сферы B2B и консалтинговых продаж. Книга рассматривает по сути ту же модель, что и «СПИН-продажи» Нила Рекхэма, но гораздо лучше адаптирует её к практике.
7. «Стратегия голубого океана»
Авторы: Чан Ким, Рене Моборн
Книга-инструкция в формате «читай и создавай». Будет полезна всем, для кого актуальна работа по выводу продукта на рынок и его успешному распространению.
8. «Я слышу вас насквозь»
Автор: Марк Гоулстон
9. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Автор: Джон Шоул
Книга достойна войти в базовый список для всех, кто строит карьеру в сфере продаж. Теория, практика, идеи, навыки поиска решений — читается легко и непринуждённо.
10. «Век клиента»
Автор: Максим Поташев
Книга в первую очередь привлекает авторитетом автора. Своеобразный обзор того, что должен знать специалист, которому предстоит работа с клиентом. Есть много отсылок к другим книгам, причём из них выбраны фрагменты, позволяющие на практике разобраться в том или ином приёме. Удобно для тех, кто только встаёт на пусть познания.
Пока нет комментариев. Будьте первым!