Блог об интернет-маркетинге

FMCG-брендинг – это работа с маркой быстрооборачиваемых товаров, от йогурта до зубной пасты, где покупатель решает за 3–7 секунд у полки. Аббревиатура расшифровывается как fast moving consumer goods – товары повседневного спроса с коротким циклом потребления. На таком рынке марка живёт упаковкой, эмоцией и узнаваемостью, а не каталогом и менеджером по продажам. Ниже разбираем, как устроен этот сегмент, какие этапы проходит создание бренда FMCG, какие инструменты продвижения работают и как избежать типичных ошибок.

Покупатель на Ozon смотрит карточку товара 5–10 секунд, и за это время отклики других людей решают больше, чем подробное описание. По разным замерам 65–90% посетителей маркетплейса читают комментарии перед заказом, а наличие фото- и видеоматериалов от реальных клиентов поднимает конверсию на 40–50%. В этом материале разбираем, где смотреть обратную связь покупателей, как набрать первые комментарии, отвечать на похвалу и негатив, автоматизировать рутину и оценивать, что реально работает на продажи. Важно понимать: каждый ответ продавца – это публичный маркетинговый материал, который влияет на сотни будущих сделок.

Отзывы на Wildberries – это публичный кредит доверия карточки. Они влияют на позицию товара в выдаче, на конверсию из показа в покупку и на решение покупателя кликнуть именно на ваш артикул, а не на соседний. По данным Wildberries, мнения покупателей изучают почти 99% клиентов перед оформлением заказа. В этой статье разбираем, как устроена работа с отзывами на вайлдберриз: как селлеру получать отклики регулярно, отвечать без шаблонной воды и превращать обратную связь в рост продаж.

Покупатель открывает карточку товара, бегло смотрит на фото, потом сразу прокручивает вниз к отзывам и если оценка ниже 4,5 и под ней висит десяток молчаливых жалоб, шансов на покупку практически нет. По данным открытых исследований Data Insight, 9 из 10 решений в e-commerce принимаются с участием отзывов. Поэтому работа с отзывами на маркетплейсах для селлера – не вспомогательная задача отдела поддержки, а часть продаж: она напрямую двигает рейтинг карточки, конверсию и позиции в выдаче. Разберём, как стимулировать покупателей писать отклики, отвечать на положительные и негативные комментарии, использовать программы вознаграждений и удалять отзывы, нарушающие правила площадок.

Если компания наняла CTO, но у неё нет CIO – это осознанное решение или пробел в структуре? Чем отличается CFO от просто «сильного» главного бухгалтера? Почему в одних организациях CSO и CISO – это один человек, а в других – два разных директора с конкурирующими приоритетами? C-level должности давно стали частью делового словаря, но их реальное содержание по-прежнему понимают неточно. В этой статье разбираем каждую позицию не через расшифровку аббревиатуры, а через функцию: что конкретно делает этот человек, за какие результаты отвечает и когда компании он действительно нужен.

Три секунды – примерно столько времени у сайта, чтобы удержать мобильного посетителя. Google ещё в 2018 году зафиксировал: больше половины пользователей закрывают страницу, не дождавшись контента. Deloitte измерял на реальных проектах: выигрыш в одну десятую секунды на мобильном устройстве давал ритейлу +8,4% к конверсии. Это не теоретические данные, а прямая связь между техническим показателем и деньгами в кассе. В этой статье: что именно замеряют тесты скорости, какие метрики Google считает важными для ранжирования, и 10 инструментов – от встроенных в Chrome до специализированных сервисов для российского рынка – с объяснением, когда и для чего каждый подходит.