Триггерные рассылки — полное руководство по использованию

Email-маркетинг в 2025 году все больше уходит в автоматизацию и персонализацию. Если раньше бизнес делал ставку на массовые рассылки, то сегодня ключевым инструментом становятся триггерные письма — сообщения, отправляемые пользователю автоматически в ответ на определенные действия или бездействие.

Разберем, какие триггеры стоит запускать в этом году и как их правильно использовать.

Что такое триггерные рассылки

Триггерная рассылка — это автоматизированное письмо, отправляемое в момент, когда пользователь совершает действие (например, оформляет заказ), или наоборот, бездействует (не открывает письма, давно не заходил на сайт). Главная задача — вовремя напомнить о бренде и подтолкнуть к следующему шагу.

Зачем нужны триггерные письма

• Увеличивают конверсию: письма приходят в нужный момент, когда клиент максимально вовлечен.
• Повышают доверие: бренд выглядит заботливым и внимательным.
• Снижают нагрузку на маркетологов за счет автоматизации.
• Позволяют удерживать клиентов и возвращать «спящих» пользователей.

Типы триггерных рассылок

Приветственные письма

Первое письмо после подписки или регистрации. В нем рассказывают о бренде, дают бонус за подписку и подсказывают, что делать дальше.

приветственная рассылка

Снимок экрана 2025-08-22 в 14.15.54.png

Напоминания о брошенных корзинах

Классика e-commerce: если клиент положил товар в корзину, но не завершил покупку, письмо напоминает, а часто и мотивирует скидкой.

брошенная корзина

брошенная корзина

Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/broshennye-korziny-v-email-marketinge/#anchor-3

Рекомендательные письма

Персонализированные подборки товаров или контента на основе прошлых действий пользователя.

рекомендательное письмо

рекомендательное письмо

Источник: https://sendsay.ru/blog/personalniye-rekomendacii/

Напоминания о предстоящих событиях

Подходит для мероприятий, вебинаров, сервисов подписки или бронирований.

пример вебик.png

пример вебик.png

Реактивационные письма

Отправляются «спящим» подписчикам, чтобы вернуть их внимание. Часто включают специальные предложения.

реактивационные

Снимок экрана 2025-08-22 в 18.24.17.png

Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/5-reactivation-email-you-will-not-resist

Подтверждение заказа и трекинг доставки

Ожидаемые письма, которые укрепляют доверие и снижают нагрузку на поддержку.

подтверждение заказа

подтверждение заказа

Источник: https://rusender.ru/blog/kak-gramotno-ispolzovat-triggernye-rassylki/

Письма с запросом обратной связи

После покупки или посещения события можно попросить отзыв или оценку.

запрос ос

Снимок экрана 2025-08-22 в 18.30.28.png

Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/kak-sobirat-fidbek-cherez-email-rassylku/#anchor-1

Транзакционные письма

Это квитанции, чеки, подтверждения входа или смены пароля.

чек

чек

Как создать триггерную рассылку

Этап 1: определите условия отправки

Что должно произойти, чтобы письмо ушло (например: регистрация, покупка, бездействие 30 дней или прочие условия).

Этап 2: выделите сегмент получателей

Не все пользователи одинаковы, поэтому учитывайте их поведение, интересы, историю взаимодействия.

Этап 3: продумайте содержимое письма

Оно должно быть максимально релевантным и полезным в момент отправки. Больше призывов к действию, не лейте воду, сразу дайте понять получателю, в чем смысл рассылки.

Этап 4: определите частоту отправки

Чтобы не раздражать пользователей, ограничьте количество писем.

Этап 5: разработайте внешний вид

Простой дизайн, акцент на call-to-action, мобильная адаптация.

Этап 6: анализируйте и корректируйте

Обязательно изучайте отчеты, тестируйте разные форматы и тексты, замеряйте, какой подход больше подходит вашей аудитории.

Советы по использованию триггерных рассылок

• Автоматизируйте, но сохраняйте «человечность» — избегайте сухих шаблонов, обращайтесь к вашим подписчикам, как будто составляли рассылку лично для каждого.
• Используйте динамический контент и персонализацию.
• Старайтесь давать ценность в каждом письме.
• Тестируйте тему письма: именно она влияет на открываемость, запускайте A/B-тесты на различные варианты темы письма и прехедера.

Кейсы использования триггеров

Примеры триггерных рассылок в бизнесе

B2C:

• Интернет-магазин одежды напоминает о брошенной корзине, предлагая бесплатную доставку в течение 24 часов.
• Онлайн-кинотеатр отправляет письмо: «Вы начали смотреть сериал, но остановились на 3-й серии — хотите продолжить?»

B2B:

• SaaS-сервис отправляет серию onboarding-писем, показывающих, как использовать продукт для достижения конкретных бизнес-целей.
• IT-компания рассылает приглашение на вебинар за 48 часов до события и повторное — за 1 час.

Как оценить эффективность триггерной рассылки

Метрики для анализа

• Open Rate (открываемость)
• CTR (кликабельность)
• Conversion Rate (конверсия в действие)
• Unsubscribe Rate (отписки)
• Revenue per Email (доход с письма)

Часто задаваемые вопросы

Чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных?

Триггерные письма запускаются действием пользователя и чаще имеют маркетинговый характер. Транзакционные — это официальные уведомления (чек, смена пароля и прочие важные события), которые нельзя не отправить.

Как не переспамить пользователя?

Используйте ограничение частоты, объединяйте несколько событий в одно письмо и следите за реакцией аудитории. Настраивайте несколько сценариев триггерных рассылок для различных сегментов аудитории.

Чек-лист: 10 триггеров, которые стоит настроить прямо сейчас

1. Приветственное письмо с бонусом за подписку.
2. Напоминание о брошенной корзине.
3. Подтверждение заказа с трекингом доставки.
4. Персональные рекомендации товаров или контента на основе интересов пользователя.
5. Письмо после покупки с предложением сопутствующих товаров.
6. Запрос отзыва или оценки качества сервиса.
7. Реактивация спящих подписчиков (30+ дней бездействия, но срок зависит от сферы деятельности компании, иногда неактуально, например, для застройщиков).
8. Напоминание о продлении подписки или услуги.
9. Уведомление о предстоящем событии или вебинаре.
10. «Спасибо, что с нами» — письмо по случаю годовщины регистрации клиента.

Выводы и рекомендации

В 2025 году триггерные рассылки становятся основой email-маркетинга. Они помогают брендам быть ближе к клиентам, автоматизировать коммуникацию и повышать продажи. Чтобы использовать их эффективно, важно:

• запускать разные типы триггеров для разных этапов воронки,
• персонализировать письма,
• постоянно анализировать результаты.

Главное — каждое письмо должно не только продавать, но и быть полезным для получателя.

Подготовили для вас табличку с типами триггеров, их целью и примером для B2C- и B2B-сегментов.