UX-исследование с респондентами
Исследуем продажи FMCG на полках и в DIGITAL
Рекрутинг, Discovery-процессы, CustDev, Фокус-группы, JTBD,
UX-анализ, CJM и др.
Доступ к различным ЦА и платным сервисам (Mediascope, AdEx), которых нет у других
Исследование, анализ, проверка гипотез и рекомендации по улучшению
Стоимость:
от 150 000 ₽
Полный разбор сайта: что может входить в исследование?
Как устроено UX-исследование от А до Я: какие данные мы собираем и как они помогут вашему бизнесу
Качественные исследования фокусируются на понимании причин и мотиваций поведения пользователей. Они помогают выявить, что именно пользователи думают и чувствуют.
Зачем это нужно?
Качественные методы помогают выявить проблемы и идеи для улучшения, которые не всегда очевидны из количественных данных.
Методы:
- Анализ специфики рынка
- Кабинетное исследование
- Глубинные интервью
- JTBD-интервью
- Экспертный UX-аудит
- Аудит с когнитивным прохождением сценария пользователя
- Конкурентный анализ
- Модерируемое тестирование прототипа
- Коридорное тестирование
Количественные исследования измеряют поведение пользователей в числовых терминах. Они помогают понять, сколько людей сталкиваются с определенной проблемой или как часто используется функция.
Зачем это нужно?
Количественные методы дают объективные данные, которые можно использовать для принятия решений на основе статистики.
Методы:
- Анализ статистики открытых и закрытых данных
- Опросы, анкетирование
- Тест предпочтений
- Тест первого клика (First Click Test)
- Пятисекундный тест
- Карточная сортировка
- A/B-тестирование вариантов дизайна
- In-page аналитика (тепловые карты, вебвизор)
- Анализ звонков
Наши UX-cпециалисты используют большое количество сервисов, которые помогают в проведении исследований. Это позволяет получить ценные инсайты для разработки и оптимизации интерфейсов, а также повышения удовлетворенности пользователей.
Сервисы:
- Miro
- Figma
- Яндекс Взгляд
- Яндекс Метрика
- Google Analytics
- Кол-трекинги
- Товарная аналитика данных (все федеральные и региональные сети FMCG)
- Mediascope
- SimilarWeb
- Keys.so
- AdEx
Этапы работ
Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг,
определяем цели и задачи совместной работы
Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и
определяем выборку
Итоги этапа:
Бриф
Прототип
исследования
Разрабатываем сценарий исследования, продумываем путь пользователя
Формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов
Проводим исследования: UX-тестирования от 30 до 60 минут, при необходимости дополнительно интервьюируем респондентов
Расшифровываем видеозаписи
Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем
«узкие места»
Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов — 5–6 человек
Итоги этапа:
Видеозаписи исследования
Расшифровка видеозаписей
Отчет по исследованию
Изучаем статистику в счетчиках аналитики
Исследуем поведение пользователей на сайте
Отслеживаем особенности в поведении аудитории, соответствующей целевому портрету
При необходимости исследуем дополнительные источники данных
Формируем файл с результатами исследования
Итоги этапа:
Статистика по поведению ЦА и проблемам
Составляем отчет по результатам UX-исследования
Формируем и приоритизируем список гипотез по системе ICE
Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где
рассказываем о проведенном исследовании и его результатах,
отвечаем на вопросы клиента
Передаем все материалы исследования
Итоги этапа:
Список гипотез
Презентация
Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг,
определяем цели и задачи совместной работы
Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и определяем выборку
Итоги этапа:
Бриф
Прототип исследования
Разрабатываем сценарий исследования, продумываем путь пользователя
Формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов
Проводим исследования: UX-тестирования от 30 до 60 минут, при необходимости дополнительно интервьюируем респондентов
Расшифровываем видеозаписи
Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем
«узкие места»
Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов — 5–6 человекИтоги этапа:
Видеозаписи исследования
Расшифровка видеозаписей
Отчет по исследованию
Изучаем статистику в счетчиках аналитики
Исследуем поведение пользователей на сайте
Отслеживаем особенности в поведении аудитории, соответствующей целевому портрету
При необходимости исследуем дополнительные источники данных
Формируем файл с результатами исследования
Итоги этапа:
Статистика по поведению ЦА и проблемам
Составляем отчет по результатам UX-исследования
Формируем и приоритизируем список гипотез по системе ICE
Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где
рассказываем о проведенном исследовании и его результатах,
отвечаем на вопросы клиента
Передаем все материалы исследования
Итоги этапа:
Список гипотез
Презентация
Наши кейсы
Проблема: нет понимания понятен ли функционал сайта новым пользователям
Задача: выполнить сегментацию пользователей, исследовать их взаимодействие с сайтом
и предложить улучшения для повышения удобства использования сайта
и предложить улучшения для повышения удобства использования сайта
Немифический кейс
11%
рост продаж после внедрения
доработок
290%
перевыполнение плана проекта
3756%
рост количества заказов после внедрения доработок
Проблема: нет понимания как ведут себя на сайте разные категории пользователей
(B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор
(B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор
Задача: изучить представителей ЦА, исследовать их потребности, проанализировать текущее взаимодействие с сайтом, построить CJM
Производитель автозапчастей
20
интервью
20
UX-исследований
4
мозгоштурма web-аналитиков
5
путей клиента построено
150
гипотез сформировано
Проблема: отсутствие понимания целевой аудитории может привести к неэффективному позиционированию при выведении нового продукта на рынок
Задача: составить детализированные портреты ЦА учитывая их ценности, потребности, критерии выбора и мотивов покупки
Производитель консервированных овощей
35
интервью
150
анкет ЦА с помощью Яндекс Взгляда
1
аудит ЦА с помощью BrandPulse
2
мозгоштурма web-аналитиков
12
портретов ЦА описано
3
CJM сформировано
Запишитесь
на брифинг и получите
персональное кп
Чтобы исследование действительно дало ценные инсайты и помогло вашему сайту расти в продажах и конверсии, важно изначально грамотно выстроить работу.
01
Обсудим ваш сайт и задачи: какие гипотезы хотите проверить, что сейчас мешает расти, какие инсайты вы хотите получить.
02
Поделимся экспертизой: расскажем о методах проведения UX-исследований, как выглядят отчёты и какие результаты вы получите.
03
Предложим первые решения: уже на встрече обозначим подходы и форматы исследований, подходящие именно для вашего сайта.
04
Подготовим персональное КП: после брифинга вы получите подробное коммерческое предложение с этапами, сроками и стоимостью.
Почему именно мы?
Вы всегда в курсе
Встречи раз в неделю, общение в мессенджерах
Приоритизация
Не просто показываем «узкие места», но и определяем приоритеты по их устранению
Под ключ
При необходимости подготовим прототипы и возьмем на себя реализацию
Любая аудитория
Занимаемся рекрутингом, находим аудиторию — даже сложную B2B
Мы в топе рейтингов России
Среди наших клиентов
Официальная сертификация
Команда
Кристина Гейль
15 лет в digital
Руководитель отдела web-аналитики
Знает, как сделать бизнес клиента
прибыльнее, считает что все решения должны основываться на цифрах
Евгений Семячкин
13 лет в digital
BI-аналитик
Специализируется на больших объемах данных и сквозном анализе маркетинговых вложений
Гордей Алексеев
8 лет в digital
Ведущий web-аналитик
Специализируется на анализе данных, разработке интерфейсов, упаковке сайтов и маркетинговых анализах
Наталья Авдеева
16 лет в digital
Web-аналитик эксперт
Быстро включается в любой проект и бизнес, гуру гипотез и решений. Специализируется на брендах: крупных интернет-магазинах и сложных услуговых сайтах
Елена Сошнева
10 года в digital
Web-аналитик эксперт
Специалист по анализу данных и поиску эффективных решений для развития проекта и повышения конверсии на разных этапах воронки - от формирования спроса до лида с сайта. Имеет опыт в аналитике мобильных приложений.
Хотите обсудить проект?
Расскажите о своих задачах, а мы подберем оптимальное решение.
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подготовят коммерческое предложение. Это бесплатно.
