Какие ошибки следует избегать при управлении онлайн-репутацией?

Неправильное реагирование на негативные отзывы может усугубить ситуацию. Ответы должны быть профессиональными, вежливыми и конструктивными. Извинения и предложения решений проблем помогают сгладить негатив и улучшить отношение клиентов.

Недостаток проактивности

Недостаток проактивности в управлении репутацией также является серьезной ошибкой. Важно не только реагировать на отзывы, но и активно создавать и продвигать позитивный контент, а также постоянно мониторить упоминания бренда в интернете.