CustDev
под ключ

Узнайте, чего хотят ваши клиенты,  и создавайте востребованные продукты  без лишних расходов на маркетинг  и разработку

Рекрутинг, Discovery-процессы, Фокус-группы, JTBD, UX-анализ, CJM и др.

Доступ к базам ЦА с большим количеством респондентов

Глубинные интервью проводят опытные журналисты

Стоимость:

от 250 000 ₽

Ваш продукт решает реальную проблему  или просто кажется нужным?

Если вы сталкивались с этими проблемами:

Мы найдем оптимальное решение  и поможем избежать дорогих ошибок:

1. Проблема: Вам кажется, что знаете свою аудиторию, но на самом деле — нет

Решение: Сегментируем аудиторию и поймем, что именно важно разным группам клиентов

2. Проблема: Вы делаете продукт, который решает проблему, но не так, как надо

Решение: Покажем, какие привычки и барьеры есть у клиентов, и как встроиться в их реальную жизнь

3. Проблема: Не знаете, как выделиться на рынке и отстроиться от конкурентов

Решение: Дадим свежие инсайты о том, как клиенты выбирают между вами и конкурентами

4. Проблема: Вы верите в свою уникальность, но клиент ее не видит

Решение: Определим, какие триггеры на самом деле работают на выбор клиента, которые можно использовать в рекламе

5. Проблема: Клиенты не понимают ценность вашего продукта

Решение: Выявим, какие выгоды важны клиенту и как правильно их доносить, чтобы он сам захотел купить

6. Проблема: Вы разрабатываете новый продукт, но не уверены, нужен ли он рынку

Решение: Поможем протестировать гипотезу до запуска, чтобы не тратить бюджет на ненужные функции  и услуги

7. Проблема: Вы теряете клиентов, но не понимаете, почему

Решение: Разберем, какие факторы вызывают отток, и что нужно изменить, чтобы клиенты оставались с вами

больше ситуаций

Реальные данные о клиентах, которые помогут заработать больше

Узнайте, чего хотят ваши клиенты, и создавайте востребованные продукты  без лишних расходов на маркетинг и разработку

Вы поймете, кто ваши настоящие клиенты

Исследуем рынок, продажи, аудиторию и ее поведение в Офлайн и Digital

Вы узнаете, как встроить продукт  в жизнь клиента

Custdev покажет, какие привычки, страхи  и барьеры мешают продажам и что нужно изменить, чтобы продукт стал естественным выбором.

Вы поймете, какие ценностные предложения действительно работают

Люди не всегда покупают самое дешевое или самое удобное. Мы найдем те триггеры, которые на самом деле убеждают клиентов платить.

Вы перестанете тратить деньги на ненужные функции и маркетинг

Разберем, какие фичи критичны, а какие — просто "красивая, но бесполезная кнопка".  Вы сосредоточитесь только на том, что важно клиентам.

Вы получите четкие рекомендации по продукту, позиционированию и продажам

Не просто «что говорят клиенты», а что с этим делать: какие гипотезы тестировать, что менять в маркетинге и продукте, и как повысить конверсию.

Полный разбор клиентов и рынка: что может входить в исследование?

Как устроен кастдев от А до Я: какие данные мы собираем и как они помогут вашему бизнесу

Качественные исследования фокусируются на понимании причин и мотиваций поведения пользователей. Они помогают выявить, что именно пользователи думают и чувствуют.

Зачем это нужно?

Качественные методы помогают определить проблемы и идеи для улучшения, которые не всегда очевидны из числовых данных.

Методы:

Анализ специфики рынка
Кабинетное исследование
Глубинные интервью
JTBD-интервью
Экспертный UX-аудит
Аудит с когнитивным прохождением сценария пользователя
Конкурентный анализ
Модерируемое тестирование прототипа
Коридорное тестирование

Количественные исследования измеряют поведение пользователей в числовых терминах. Они помогают понять, сколько людей сталкиваются с определенной проблемой или как часто используется функция.

Зачем это нужно?

Количественные методы дают объективные данные, которые можно использовать для принятия решений на основе статистики.

Методы:

Анализ статистики открытых и закрытых данных
Опросы, анкетирование
Тест предпочтений
Тест первого клика (First Click Test)
Пятисекундный тест
Карточная сортировка
A/B-тестирование вариантов дизайна
In-page аналитика (тепловые карты, вебвизор)
Анализ звонков

Наши аналитики используют большое количество сервисов, которые помогают в проведении исследований. Это позволяет получить ценные инсайты для разработки и оптимизации интерфейсов, а также повышения удовлетворенности пользователей.

Сервисы:

Miro
Figma
Яндекс Взгляд
Яндекс Метрика
Google Analytics
Кол-трекинги

Товарная аналитика данных (все федеральные и региональные сети FMCG)
Mediascope
SimilarWeb
Keys.so
AdEx

Этапы работ

Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг, определяем цели и задачи совместной работы

Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и определяем выборку

Итоги этапа:

Бриф

Прототип исследования

Разрабатываем сценарий интервью, создаем открытые и закрытые вопросы

Формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов

Проводим исследования: опросы / глубинные интервью / UX-тестирования от 30 до 60 минут

Расшифровываем интервью

Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем узкие места

Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов — 5-6 человек

Итоги этапа:

Результаты опросов

Видеозаписи интервью

Расшифровка интервью

Изучаем статистику в счетчиках аналитики

Исследуем поведение пользователей на сайте

Отслеживаем особенности в поведении аудитории, соответствующей целевому портрету

При необходимости исследуем дополнительные источники данных

Формируем файл с результатами исследования

Итоги этапа:

Отчет по статистике и поведению ЦА

Составляем отчет по результатам исследования

Формируем и приоритизируем список гипотез

Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где рассказываем о проведенном исследовании и его результатах, отвечаем на вопросы клиента

Передаем все материалы исследования

Итоги этапа:

Список гипотез

Презентация

Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг, определяем цели и задачи совместной работы

Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и определяем выборку

Итоги этапа:

Бриф

Прототип
исследования

Разрабатываем сценарий интервью, создаем открытые и закрытые вопросы

Формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов

Проводим исследования: опросы / глубинные интервью / UX-тестирования от 30 до 60 минут

Расшифровываем интервью

Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем узкие места

Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов — 5-6 человек

Итоги этапа:

Результаты опросов

Видеозаписи интервью

Расшифровка интервью

Изучаем статистику в счетчиках аналитики

Исследуем поведение пользователей на сайте

Отслеживаем особенности в поведении аудитории, соответствующей целевому портрету

При необходимости исследуем дополнительные источники данных

Формируем файл с результатами исследования

Итоги этапа:

Отчет по статистике и поведению ЦА

Составляем отчет по результатам исследования

Формируем и приоритизируем список гипотез

Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где рассказываем о проведенном исследовании и его результатах, отвечаем на вопросы клиента

Передаем все материалы исследования

Итоги этапа:

Список гипотез

Презентация

Наши кейсы

Запишитесь
на брифинг и получите персональное кп

Чтобы исследование дало вам реальные инсайты и помогло бренду расти, важно правильно выстроить работу. На брифинге мы разберем ваш кейс и подготовим индивидуальное предложение.

01

Вы рассказываете про свой бизнес, задачи и ожидания — какие гипотезы хотите проверить, что мешает расти, какие инсайты вам нужны.

02

Мы делимся экспертизой — рассказываем о наших методах, форматах отчетов и процессе работы, чтобы вы понимали, как будет проходить исследование.

03

Обсуждаем предварительные решения — уже на брифинге предложим, какие подходы помогут вам получить максимум пользы от кастдева.

04

Вы получаете персональное КП — после встречи мы подготовим конкретное предложение с этапами, сроками и стоимостью.

ПОчему именно мы?

Вы в курсе: встречи раз в неделю, общение в мессенджерах

Мы не исчезаем на месяцы — каждую неделю вы получаете обновления, новые инсайты и промежуточные выводы. Если что-то меняется, мы быстро адаптируем исследование, чтобы оно дало вам максимум пользы.

Глубина проработки,
а не шаблонные анкеты

Мы не следуем стандартному списку вопросов. Каждое интервью — это живая работа с инсайтами, уточнениями и глубокой аналитикой. Мы постоянно адаптируем сценарий на основе полученных данных, чтобы раскопать реальные барьеры, боли и мотивацию клиентов.

Находим любую аудиторию — даже сложную B2B

Неважно, ищем ли мы руководителей заводов, инвесторов или узких специалистов — у нас есть методики, которые позволяют точно выйти на нужных респондентов.