Вырастим продажи за счёт исследования пути клиента
Мы сделали более 30 CJM
разным компаниям
Средний рост конверсии
после внедрения – 20% от
текущего показателя
Окупаемость – 1 месяц после
внедрения
Стоимость:
от 350 000 ₽
CJM (Customer journey map — карта путешествия клиента) — визуализация взаимодействия клиента с вашей компанией при выполнении заданного сценария.
Кристина Гейль
15 лет в digital
Руководитель отдела web-аналитики
Карта пути пользователя поможет:
Закрыть «боли»
клиентов, снизить
количество возражений
при продаже
Сделать сайт лучше, чем у конкурентов
Упростить начало
работы с продуктом,
увеличить лояльность
клиентов
Собрать идеи для
дальнейшего развития,
составить план действий
Пример визуализации
customer journey map
Цены CJM
Что входит
- Опросы и интервьюирования ЦА
- Анализ рекламного трафика, получение портрета приоритетного кластера аудитории для анализа, формирование легенды
- Выявление трафикогенерящих каналов для портрета пользователя, первое касание (начинаем проходить путь пользователя с формирования корректных ожиданий от первого касания)
- Прохождение пути пользователя, выявление проблем с которыми пользователь сталкивается на пути к конверсии
- Визуальное оформление CJM (описание сценария: шаги, действия, мысли, эмоции и т.д.)
- Предложение решения на основе референсов/конкурентов, с итоговым прогнозом влияния на метрики
- Оформление решения гипотез и их приоритизация
* Реализация доработок не входит в стоимость услуги и оплачивается отдельно.
Результат
Комплексный анализ вашего сайта, бизнеса и его окружения в
интернете. Анализ и опрос ЦА,
подробный путь пользователя,
список приоритизированных
гипотез по тому, как сделать сайт
более удобным и понятным,
улучшить взаимодействие с вашим клиентом на каждом этапе
воронки, повысить трафик и
конверсию.
Стоимость:
от 350 000 ₽
* В зависимости от сегмента, количества сценариев и числа интервью стоимость может меняться.
Этапы работ
Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг,
определяем цели и задачи совместной работы
Проводим аналитическое исследование: изучаем сайт, метрики,
статистику
Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и
сценарий пути пользователя
Итоги этапа:
Бриф
Прототип
исследования
Устанавливаем объем выборки и формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов
Проводим исследования: опросы / глубинные интервью / UX-
тестирования
Расшифровываем интервью
Просматриваем записи в Яндекс Вебвизоре и формируем
список гипотез
Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем
узкие места
Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов - 10.
Итоги этапа:
Результаты опросов
Видеозаписи интервью
Расшифровка интервью
Гипотезы по результатам просмотра Яндекс Вебвизор
Изучаем статистику в счетчиках аналитики
Проводим брейнсторминг в отделе web-аналитики (минимум: 5
человек), формируем дополнительные рекомендации по UX и UI
Упаковываем информацию о пользователях и их
взаимодействии с продуктом в формат CJM
Добавляем блок с рекомендациями по улучшению
пользовательского опыта для каждого из выявленных барьеров
(на основе лучших практик и референсов конкурентов)
Устанавливаем метрики влияния для каждой из рекомендаций
Прогнозируем изменения по воронке продаж
Продолжительность этапа зависит от количества CJM.
Итоги этапа:
CJM в Miro
Формируем и приоритизируем список гипотез по системе ICE
Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где рассказываем о проведенном исследовании и его результатах, отвечаем на вопросы клиента
Передаем все материалы исследования
Итоги этапа:
Список гипотез
Презентация
Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг, определяем цели и задачи совместной работы
Проводим аналитическое исследование: изучаем сайт, метрики,
статистику
Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и
сценарий пути пользователя
Итоги этапа:
Бриф
Прототип исследования
Устанавливаем объем выборки и формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В то же время начинаем подбор респондентов
Проводим исследования: опросы / глубинные интервью / UX-
тестирования
Расшифровываем интервью
Просматриваем записи в Яндекс Вебвизоре и формируем
список гипотез
Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем
узкие места
Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов - 10.Итоги этапа:
Результаты опросов
Видеозаписи интервью
Расшифровка интервью
Гипотезы по результатам просмотра Яндекс Вебвизор
Изучаем статистику в счетчиках аналитики
Проводим брейнсторминг в отделе web-аналитики (минимум: 5
человек), формируем дополнительные рекомендации по UX и UI
Упаковываем информацию о пользователях и их
взаимодействии с продуктом в формат CJM
Добавляем блок с рекомендациями по улучшению
пользовательского опыта для каждого из выявленных барьеров
(на основе лучших практик и референсов конкурентов)
Устанавливаем метрики влияния для каждой из рекомендаций
Прогнозируем изменения по воронке продаж
Продолжительность этапа зависит от количества CJM.Итоги этапа:
CJM в Miro
Формируем и приоритизируем список гипотез по системе ICE
Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где рассказываем о проведенном исследовании и его результатах, отвечаем на вопросы клиента
Передаем все материалы исследования
Итоги этапа:
Список гипотез
Презентация
Наши кейсы
Проблема: нет понимания понятен ли функционал сайта новым пользователям
Задача: выполнить сегментацию пользователей, исследовать их взаимодействие с сайтом
и предложить улучшения для повышения удобства использования сайта
и предложить улучшения для повышения удобства использования сайта
Немифический кейс
11%
рост продаж после внедрения
доработок
290%
перевыполнение плана проекта
3756%
рост количества заказов после внедрения доработок
Проблема: нет понимания как ведут себя на сайте разные категории пользователей
(B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор
(B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор
Задача: изучить представителей ЦА, исследовать их потребности, проанализировать текущее взаимодействие с сайтом, построить CJM
Производитель автозапчастей
20
интервью
20
UX-исследований
4
мозгоштурма web-аналитиков
5
путей клиента построено
150
гипотез сформировано
Проблема: отсутствие понимания целевой аудитории может привести к неэффективному позиционированию при выведении нового продукта на рынок
Задача: составить детализированные портреты ЦА учитывая их ценности, потребности, критерии выбора и мотивов покупки
Производитель консервированных овощей
35
интервью
150
анкет ЦА с помощью Яндекс Взгляда
1
аудит ЦА с помощью BrandPulse
2
мозгоштурма web-аналитиков
12
портретов ЦА описано
3
CJM сформировано
Запишитесь
на брифинг и получите
персональное кп
Чтобы исследование действительно дало ценные инсайты и помогло вашему сайту расти в продажах и конверсии, важно изначально грамотно выстроить работу.
01
Обсудим ваш сайт и задачи: какие гипотезы хотите проверить, что сейчас мешает расти, какие инсайты вы хотите получить.
02
Поделимся экспертизой: расскажем о методах проведения исследования, как выглядят отчёты и какие результаты вы получите.
03
Предложим первые решения: уже на встрече обозначим подходы и форматы исследований, подходящие именно для вашего сайта.
04
Подготовим персональное КП: после брифинга вы получите подробное коммерческое предложение с этапами, сроками и стоимостью.
ВЕБИНАР ПО CJM
Почему именно мы?
Большой опыт
Средний опыт наших экспертов - 7 лет
Сертифицированное агентство
Отчет будут готовить сертифицированные специалисты
Результат в короткий срок
Большинство CJM готовятся за 2 месяца
ПОТОМУ, ЧТО МЫ ВСЕГДА
В ТОПЕ РЕЙТИНГОВ
Среди наших клиентов
Официальная сертификация
Команда
Кристина Гейль
15 лет в digital
Руководитель отдела web-аналитики
Знает, как сделать бизнес клиента
прибыльнее, считает что все решения должны основываться на цифрах
Евгений Семячкин
13 лет в digital
BI-аналитик
Специализируется на больших объемах данных и сквозном анализе маркетинговых вложений
Гордей Алексеев
8 лет в digital
Ведущий web-аналитик
Специализируется на анализе данных, разработке интерфейсов, упаковке сайтов и маркетинговых анализах
Елена Сошнева
10 года в digital
Web-аналитик эксперт
Специалист по анализу данных и поиску эффективных решений для развития проекта и повышения конверсии на разных этапах воронки - от формирования спроса до лида с сайта. Имеет опыт в аналитике мобильных приложений.
Хотите обсудить проект?
Расскажите о своих задачах, а мы подберем оптимальное решение.
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подготовят коммерческое предложение. Это бесплатно.
ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Исследование пути клиента — это анализ последовательности шагов, которые потребитель проходит от первого знакомства с продуктом до совершения покупки и последующего взаимодействия с брендом. Это исследование помогает понять, какие факторы влияют на решение клиента на каждом этапе, оптимизировать маркетинговые и продажные процессы, улучшая тем самым клиентский опыт и повышая лояльность.
Эффективные методы сбора данных включают опросы и интервью с клиентами, анализ поведения на сайте через инструменты веб-аналитики, изучение отзывов и комментариев в социальных сетях, а также наблюдение за процессом принятия решений в реальном времени. Эти подходы позволяют получить комплексное представление о взаимодействии клиентов с брендом.
Важно учитывать все ключевые этапы: осведомленность (клиент узнает о продукте), рассмотрение (изучение и сравнение предложений), покупка (принятие решения о покупке), удержание (послепродажное обслуживание и поддержка) и лояльность (повторные покупки и рекомендации). Анализ каждого этапа позволяет определить точки роста и улучшить взаимодействие с клиентом.
Результаты исследования позволяют адаптировать маркетинговые сообщения и каналы коммуникации к потребностям и предпочтениям клиентов на разных этапах пути. Это способствует более целенаправленному и эффективному привлечению клиентов, увеличению конверсии и укреплению лояльности.
Основные вызовы включают сложность сбора и анализа данных из разнообразных источников, а также интерпретацию поведения клиентов с учетом множества факторов. Преодолеть эти вызовы помогает использование интегрированных аналитических платформ, автоматизация сбора данных и привлечение квалифицированных аналитиков для глубокого понимания полученной информации.
Похожие услуги
Это рекламный блок.