Вырастим продажи за счёт исследования пути клиента

Стоимость: от 350 000 рублей

Мы сделали более 30 CJM разным компаниям

Средний рост конверсии после внедрения – 20% от текущего показателя

Окупаемость – 1 месяц после внедрения

Алексей Васильев

Руководитель отдела
web-аналитики

“CJM (Customer journey map — карта путешествия клиента) — визуализация взаимодействия клиента с вашей компанией при выполнении заданного сценария.”

Карта пути пользователя поможет:

Закрыть “боли” клиентов, снизить количество возражений при продаже

Сделать сайт лучше, чем у конкурентов

Упростить начало работы с продуктом, увеличить лояльность клиентов

Собрать идеи для дальнейшего развития, составить план действий

Пример визуализации customer journey map

Кстати, посмотреть пример CJM можно ниже

Цены CJM

Что входит

Опросы и интервьюирования ЦА
Анализ рекламного трафика, получение портрета приоритетного кластера аудитории для анализа, формирование легенды
Выявление трафикогенерящих каналов для портрета пользователя, первое касание (начинаем проходить путь пользователя с формирования корректных ожиданий от первого касания)
Прохождение пути пользователя, выявление проблем с которыми пользователь сталкивается на пути к конверсии
Визуальное оформление CJM (описание сценария: шаги, действия, мысли, эмоции и т.д.)
Предложение решения на основе референсов/конкурентов, с итоговым прогнозом влияния на метрики
Оформление решения гипотез и их приоритизация

* Реализация доработок не входит в стоимость услуги и оплачивается отдельно.

Результат

Комплексный анализ вашего сайта, бизнеса и его окружения в интернете. Анализ и опрос ЦА, подробный путь пользователя, список приоритизированных гипотез по тому, как сделать сайт более удобным и понятным, улучшить взаимодействие с вашим клиентом на каждом этапе воронки, повысить трафик и конверсию.

ОТ 350 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ

* В зависимости от сегмента, количества сценариев и числа интервью стоимость может меняться.

Этапы работ

Первый этап | 5 дней

Подготовка и сбор данных

Организовываем встречу с клиентом, проводим брифинг, определяем цели и задачи совместной работы
Проводим аналитическое исследование: изучаем сайт, метрики, статистику
Определяем методологию, согласовываем примерный портрет и сценарий пути пользователя

Итоги этапа:

Бриф

Прототип исследования

Второй этап | 2-4 недели

Исследование ЦА

Устанавливаем объем выборки и формируем инструкции для взаимодействия с респондентами, а также согласовываем формат. В тоже время начинаем подбор респондентов
Проводим исследования: опросы/глубинные интервью/UX-тестирования
Расшифровываем интервью
Просматриваем записи в Яндекс Вебвизоре и формируем список гипотез
Показываем результаты исследований клиенту, подсвечиваем «узкие места»

Продолжительность этапа зависит от количества респондентов. Минимальное количество респондентов - 10.

Итоги этапа:

Результаты опросов

Видеозаписи интервью

Расшифровка интервью

Гипотезы по результатам просмотра Яндекс Вебвизор

Третий этап | 2-3 недели

Построение CJM

Изучаем статистику в счетчиках аналитики
Проводим брейнсторминг в отделе web-аналитики (минимум: 5 человек), формируем дополнительные рекомендации по UX и UI
Упаковываем информацию о пользователях и их взаимодействии с продуктом в формат CJM
Добавляем блок с рекомендациями по улучшению пользовательского опыта для каждого из выявленных барьеров (на основе лучших практик и референсов конкурентов)
Устанавливаем метрики влияния для каждой из рекомендаций
Прогнозируем изменения по воронке продаж

Продолжительность этапа зависит от количества CJM.

Итоги этапа:

CJM в Miro

Четвертый этап | 3 дня

Гипотезы и презентация результата

Формируем и приоритизируем список гипотез по системе ICE
Встречаемся с клиентом для финальной презентации, где рассказываем о проведенном исследовании и его результатах, отвечаем на вопросы клиента
Передаем все материалы исследования

Итоги этапа:

Список гипотез

Презентация

Почему именно мы?

Большой
опыт

Средний опыт
наших экспертов - 7 лет

Сертифицированное
агентство

Отчет будут готовить
сертифицированные специалисты

Результат
в короткий срок

Большинство CJM
готовятся за 1 месяц

Обладаем полным набором
Digital-агентства:

01

Довольные клиенты

02

Официальная сертификация

03

Команда с большим опытом

9 лет в digital

Алексей Васильев

Руководитель отдела web-аналитики

Знает как сделать бизнес клиента прибыльнее, считает что все решения должны основываться на цифрах

12 лет в digital

Евгений Семячкин

BI-аналитик

Специализируется на больших объемах данных и сквозном анализе маркетинговых вложений

7 лет в digital

Кузьмина Ксения

Ведущий web-аналитик

Эксперт по работе с аналитическими данными, инструментами повышения конверсии

14 лет в digital

Кристина Гейль

Ведущий web-аналитик

Мастер работы с информацией. Специализируется на брендах: крупных интернет-магазинах и сложных услуговых сайтах

7 лет в digital

Гордей Алексеев

Ведущий web-аналитик

Специализируется на анализе данных, разработке интерфейсов, упаковке сайтов и маркетинговых анализах

15 лет в digital

Наталья Авдеева

Web-аналитик эксперт

Быстро включается в любой проект и бизнес, гуру гипотез и решений

9 лет в digital

Елена Сошнева

Web-аналитик

Специалист по анализу данных и поиску эффективных решений для развития проекта и повышения конверсии на разных этапах воронки - от формирования спроса до лида с сайта. Имеет опыт в аналитике мобильных приложений.

Наши кейсы

Немифический кейс

11%

рост продаж после внедрения доработок

290%

перевыполнение плана проекта

3756%

рост количества заказов после внедрения доработок

Проблема: нет понимания как ведут себя на сайте разные категории пользователей (B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор

Задача: изучить представителей ЦА, исследовать их потребности, проанализировать текущее взаимодействие с сайтом, построить CJM

Производитель автозапчастей

Проблема: нет понимания как ведут себя на сайте разные категории пользователей (B2B/B2C), на что обращают внимание, как делают выбор

Задача: изучить представителей ЦА, исследовать их потребности, проанализировать текущее взаимодействие с сайтом, построить CJM

20

интервью

20

UX-исследований

4

мозгоштурма web-аналитиков

5

путей клиента построено

150

гипотез сформировано

Проблема: отсутствие понимания целевой аудитории может привести к неэффективному позиционированию при выведении нового продукта на рынок

Задача: составить детализированные портреты ЦА учитывая их ценности, потребности, критерии выбора и мотивов покупки

Производитель консервированных овощей

Проблема: отсутствие понимания целевой аудитории может привести к неэффективному позиционированию при выведении нового продукта на рынок

Задача: составить детализированные портреты ЦА учитывая их ценности, потребности, критерии выбора и мотивов покупки

35

интервью

150

анкет ЦА с помощью Яндекс Взгляда

1

аудит ЦА с помощью BrandPulse

2

мозгоштурма web-аналитиков

12

портретов ЦА описано

3

CJM сформировано

Больше кейсов

ХОТИТЕ УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ СВОЕГО САЙТА?

Укажите в заявке ваше имя и номер телефона. Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подготовят коммерческое предложение!

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Ответы на популярные вопросы

01

Что такое исследование пути клиента и для чего оно необходимо?

Исследование пути клиента — это анализ последовательности шагов, которые потребитель проходит от первого знакомства с продуктом до совершения покупки и последующего взаимодействия с брендом. Это исследование помогает понять, какие факторы влияют на решение клиента на каждом этапе, оптимизировать маркетинговые и продажные процессы, улучшая тем самым клиентский опыт и повышая лояльность.

02

Какие методы сбора данных эффективны для анализа пути клиента?

Эффективные методы сбора данных включают опросы и интервью с клиентами, анализ поведения на сайте через инструменты веб-аналитики, изучение отзывов и комментариев в социальных сетях, а также наблюдение за процессом принятия решений в реальном времени. Эти подходы позволяют получить комплексное представление о взаимодействии клиентов с брендом.

03

Какие этапы пути клиента важно учитывать при проведении исследования?

Важно учитывать все ключевые этапы: осведомленность (клиент узнает о продукте), рассмотрение (изучение и сравнение предложений), покупка (принятие решения о покупке), удержание (послепродажное обслуживание и поддержка) и лояльность (повторные покупки и рекомендации). Анализ каждого этапа позволяет определить точки роста и улучшить взаимодействие с клиентом.

04

Как использовать результаты исследования пути клиента для оптимизации маркетинговой стратегии?

Результаты исследования позволяют адаптировать маркетинговые сообщения и каналы коммуникации к потребностям и предпочтениям клиентов на разных этапах пути. Это способствует более целенаправленному и эффективному привлечению клиентов, увеличению конверсии и укреплению лояльности.

05

Каковы основные вызовы при анализе пути клиента и как их преодолеть?

Основные вызовы включают сложность сбора и анализа данных из разнообразных источников, а также интерпретацию поведения клиентов с учетом множества факторов. Преодолеть эти вызовы помогает использование интегрированных аналитических платформ, автоматизация сбора данных и привлечение квалифицированных аналитиков для глубокого понимания полученной информации.

Вырастим продажи за счёт исследования пути клиента

Карта пути пользователя поможет:

Пример визуализации customer journey map

Цены CJM

Этапы работ

Подготовка и сбор данных

Исследование ЦА

Построение CJM

Гипотезы и презентация результата

Почему именно мы?

Обладаем полным набором Digital-агентства:

Наши кейсы

Ответы на популярные вопросы

Что такое исследование пути клиента и для чего оно необходимо?

Какие методы сбора данных эффективны для анализа пути клиента?

Какие этапы пути клиента важно учитывать при проведении исследования?

Как использовать результаты исследования пути клиента для оптимизации маркетинговой стратегии?

Каковы основные вызовы при анализе пути клиента и как их преодолеть?

Похожие услуги

Обладаем полным набором
Digital-агентства: