Ingate Group и СберЛогистика провели масштабное исследование пользовательского опыта служб доставки. В исследовании приняли участие почти 8,5 тыс. жителей, проживающих в городах-миллионниках и пользующихся услугами доставки.
Почти каждый опрошенный отправлял и отсылал посылки. Об этом заявили 93% респондентов.
Молодые люди чаще получают, чем отправляют посылки. В возрастной группе 18 до 25 лет наблюдается перевес в сторону респондентов, которые только получают посылки и не имеют опыта их отправки.
Посылки чаще отправляют обеспеченные граждане. Доля тех, кто получает и отправляет посылки, напрямую коррелирует с уровнем дохода респондентов. В группе опрошенных с доходом выше 100 тыс. рублей доля таких ответов достигает 70%.
Москвичи — самые активные отправители. Жители Москвы чаще других отправляют 6 и более посылок в год (22%), немного отстают по этому показателю жители Новосибирска и Волгограда (по 21%).
Курьерская доставка популярна в Москве и Санкт-Петербурге. В столичном и северном регионах выше доля респондентов, которая предпочитает пользоваться курьерской доставкой, чем в среднем по другим регионам — 40% в Москве и 35% в Санкт-Петербурге.
Почти все жители крупных городов так или иначе сталкивались с вопросом доставки посылок. Уверены, что в новом году их число только увеличится, а значит, подавляющее большинство жителей страны почувствует развитие логистической отрасли как на глобальном уровне, так и на локальном. Мы будем рады, если данные исследования помогут сделать доставку в Москве еще более простой и удобной
Анастасия Шрамкова
руководитель группы продуктовых и маркетинговых исследований Ingate
Мы видим спрос клиентов на доступный и комфортный сервис доставки: без очередей и переплат. Поэтому мы стремимся сделать доставку посылок удобной для всех жителей страны, вне зависимости от уровня дохода и населенного пункта. В планах СберЛогистики открыть более 12,5 тыс. собственных пунктов в отделениях Сбера по всей стране, включая постаматы. Последние располагаются в том числе в зонах отделений 24/7, поэтому получить посылку можно будет в любое удобное для клиента время
Мария Зайцева
заместитель генерального директора по коммерции СберЛогистики
Специалисты Ingate проконсультируют, поделятся экспертизой и расскажут, как быстрее увеличить прибыль компании. Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.
СберЛогистика