ORM/SERM Ingate

Повысим конверсию привлечённого трафика с помощью управляемой репутации

Соберем в единую управляемую систему всё, что влияет на выбор в Вашу пользу: отзывы, карты, поисковую выдачу, отзовики, HR-площадки и ответы ИИ.

Поиск, отзывы, карты и другие источники репутации бренда

Задачи ORM/SERM

С какими репутационными задачами помогаем

Клиент или кандидат проверяет компанию за пределами её сайта: в поиске, отзывах, рейтингах, картах и на профильных площадках. Показываем, какие сигналы формируют сомнение, и берём их в системную работу.

Разбор задачи

Исправим первое впечатление о бренде

Что проверим

Проверим первые 20 результатов по запросам о бренде: что видит клиент сейчас, где находится свежий негатив и какие страницы должны подняться выше, чтобы рядом с критикой появились позиция компании и опыт клиентов.

Что сделаем

Подготовим официальные ответы, отправим в модерацию материалы с нарушениями и снизим видимость закрепившегося негатива за счёт страниц с позицией компании и реальным опытом клиентов.

Что получит бизнес

Больше привлечённых пользователей дойдут до заявки: проверка бренда перестанет отдавать уже заинтересованного клиента конкуренту.

Кейсы

Как решаем эти задачи в проектах

Большинство ORM-проектов защищены NDA: раскрытие самого факта работы может создать для клиента новый репутационный риск. Поэтому вместо логотипов показываем ситуацию, выполненные работы и полученный результат.

Старт ORM/SERM

Как выстраиваем работу с репутацией

До старта фиксируем, где репутация влияет на решение клиента и по какому показателю будем оценивать результат. Затем распределяем роли, выбираем площадки и согласуем план работ.

01.

Проверяем, что видит клиентСмотрим поисковую выдачу, отзывы, рейтинг, карты и профильные площадки, которые человек открывает перед заявкой, визитом или покупкой.

02.

Находим главные рискиВыделяем источники, отзывы и карточки, которые сильнее всего влияют на решение и могут остановить клиента перед действием.

03.

Фиксируем стратегию и KPIСогласуем площадки, тон коммуникации, сценарии реакции, план-факт и метрики проекта.

04.

Запускаем управлениеМониторим изменения, выполняем план работ и пересматриваем приоритеты по мере появления новых данных.

Защищаем уже привлечённый трафик

Связываем ORM с SEO, SMM и Performance, чтобы выдача, отзывы и карточки не разрушали путь от рекламного клика к заявке, визиту или покупке.

Платите только за отзывы, прошедшие модерациюДо размещения учитываем правила площадок и подтверждаемость опыта. Это защищает бюджет от расходов на отзывы, которые удалят или не опубликуют.

Встраиваемся в процессы компанииСвязываем работу с клиентским сервисом, PR, HR и юридической командой там, где без них нельзя закрыть причину или корректно ответить.

Состав ORM/SERM-работ

Что входит в управление репутацией

Управление репутацией включает несколько направлений: мониторинг, ответы, поисковую выдачу, отзывы, геосервисы и HR-площадки. Для проекта выбираем те направления, которые связаны с текущей задачей бизнеса, и по каждому заранее фиксируем действия и результат.

В фокусе

Видим изменения раньше, чем они становятся кризисом

Brand Analytics и ручная проверка источников помогают отслеживать упоминания, тональность, повторяющиеся темы и изменения в поисковой выдаче.

Что получает проекткарта источников, темы, тональность и приоритеты реакции

мониторинг
Brand Analytics
аналитика

Исследование Ingate

Проверьте, где репутация мешает клиенту выбрать вас

Исследование показывает цену репутационных проблем на данных рынка: как негатив на первой странице и изменение рейтинга связаны с готовностью купить, звонками и переходами на сайт.

как рейтинг связан со звонками и переходами на сайт;
почему клиент смотрит не только на среднюю оценку, но и на последние отзывы и актуальность информации;
показываем в цифрах, как репутация меняет поведение клиента: почему один негативный отзыв на первой странице мог снизить намерение купить на 42%, как рост рейтинга на 0,1 звезды был связан с увеличением звонков и переходов до 25% и какие ещё данные помогают оценить риск.

Скачать исследование · PDF

Первичная диагностика

Получите аудит репутации бренда

Покажем, где бренд теряет доверие до заявки, покупки, визита или отклика, и разложим проблемные зоны по приоритету.

Что получитекарту точек проверки: где человек сталкивается с брендом и какой источник создаёт риск отказарешение по каждой приоритетной зоне: ответить, исправить данные, обратиться в модерацию, вытеснить или изменить внутренний процессплан последовательных работ: что исправить, по каким вопросам обратиться к площадкам и за какими показателями следить

Повысим конверсию привлечённого трафика с помощью управляемой репутации

С какими репутационными задачами помогаем

Исправим первое впечатление о бренде

Как решаем эти задачи в проектах

ТОП-10 банк

Сеть лабораторной диагностики

Производитель медтехники

Производитель БАД

Банк с широкой сетью

Сеть ресторанов быстрого питания

Бренд детской фармацевтики

Винный бренд

Коньяк среднего сегмента

FMCG-производитель молочных продуктов

Авторитейлер

Онлайн-сервис по подбору туров